Возврат и обмен товара

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
1.1. В соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня покупки.
1.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только при соблюдении условий:

• Товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка;
• Имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (чек, накладная или электронное подтверждение заказа).

1.3. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену:

• Согласно законодательству РК, не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, относящиеся к категории:
• Продовольственных товаров и пищевых ингредиентов/сырья (включая кондитерские ингредиенты, пищевые красители, ароматизаторы, мастику и пр.);
• Товаров с ограниченным сроком годности;
• Товаров в одноразовой или вскрытой упаковке, если нарушение упаковки приводит к невозможности восстановления их первоначального вида.

1.4. Расходы по доставке товара надлежащего качества Продавцу при возврате или обмене возлагаются на Покупателя.

2. Возврат товаров ненадлежащего качества (заводской брак / повреждения)
2.1. В случае обнаружения в товаре недостатков (заводской брак, истекший срок годности на момент передачи, несоответствие заказанному наименованию) Покупатель имеет право потребовать:

• Замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• Замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Полного возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2.2. При оформлении претензии по качеству Продавец оставляет за собой право провести проверку качества (экспертизу) товара.
2.3. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара расходы по транспортировке и возврату денежных средств берет на себя ТОО "DECOR-S".

3. Порядок оформления возврата и денежных расчетов
3.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо отправить заявку на адрес e-mail asdecor.almaty@gmail.com или на WhatsApp +7 (701) 302 90 69. К заявке прилагаются:

• Чек или накладная;
• Фото/видео фиксация дефекта или несоответствия;
• Описание ситуации и заявление на возврат.

3.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5–10 банковских дней с момента принятия положительного решения по возврату тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту или расчетный счет Покупателя).

4. Контактные данные службы возврата
ТОО "DECOR-S"
Адрес приема обращений: 05062, РК, г. Алматы, Жетысуский район, ул. Талант, д. 2В
Телефон: +7 (701) 302 90 68
WhatsApp: +7 (701) 302 90 69
E-mail: asdecor.almaty@gmail.com